Santa Daría Vinos se obliga a entregar los productos adquiridos por el Usuario en el proceso de compra en el plazo más breve posible y, salvo información en contra, de lunes a viernes. La entrega se realizará, en el domicilio señalado a tal efecto en el proceso de compra en la Tienda Online. El Usuario será el único responsable de la modificación que pueda acordar, en su caso, con la empresa de transporte o logística con posterioridad, no asumiendo Santa Daría Vinos ningún tipo de responsabilidad por ello.
Si transcurrido el plazo de tiempo o los intentos de entrega que la agencia logística correspondiente habilite para la entrega y recogida del producto, el Usuario no se encuentra disponible o no puede realizarse la entrega por cuestiones ajenas a Santa Daría Vinos, los productos serán devueltos a Santa Daría Vinos y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Santa Daría Vinos no será responsable de los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección facilitada por el Usuario sea incorrecta o no se ajuste al lugar de entrega comunicado.
El plazo de entrega de los productos se estima en 2 a 3 días laborables, siendo el primero de ellos el primer día laborable siguiente a la realización del pedido, entendiéndose éste realizado al finalizar satisfactoriamente el proceso de compra (emitida la confirmación del pedido y recibido el pago). En cualquier caso, Santa Daría Vinos no garantiza el cumplimiento de los plazos citados en la medida que, en la entrega, intervienen terceros ajenos a su organización.
Tras la formalización del pago, desde el departamento de Atención al Cliente o desde la empresa de logística se mantendrá informado al Usuario (cuando así lo solicite expresamente) del estado de su pedido a través de un código de seguimiento a través del propio Portal o de la página web de la empresa de transporte o logística.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes o de logística.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Usuario, principalmente ausencia de éste de su domicilio o lugar de entrega.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se enviará al Usuario un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, Santa Daría Vinos no aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Gastos de envío
El servicio de envíos cubre España (península y Baleares). El coste de los envíos, que, con carácter general, será asumido por el Usuario, será puesto en su conocimiento durante el proceso de compra, antes de proceder al pago.
Santa Daría Vinos podrá establecer promociones por las cuales ante determinados volúmenes de compra o precios, los gastos de envío resulten gratuitos para el Usuario. En dicho caso, dicha circunstancia será puesta en conocimiento del Usuario a través del Portal.
Garantías y devoluciones
Santa Daría Vinos garantiza y responde de la calidad y perfecto estado de sus productos, del cumplimiento de sus especificaciones y demás información de etiquetado.
En caso de que un producto esté visiblemente en mal estado o haya sufrido algún desperfecto en el transporte, el Usuario deberá:
- O bien comunicar expresamente dicha circunstancia en el albarán de entrega y rechazar el pedido, comunicándonos dicha circunstancia.
- O bien aceptarlo, comunicar expresamente dicha circunstancia en el albarán de entrega y contactar con nosotros inmediatamente (en el plazo de los dos días siguientes a la entrega). En este caso, le solicitaremos que nos envíe una fotografía o video en el que se ponga de manifiesto claramente el problema existente, así como las referencias necesarias que acrediten el número de pedido/expedición.
A estos efectos, y para cualquier incidencia, el Usuario deberá ponerse en contacto con Santa Daría Vinos en el email: info@santadaria.com indicando en el asunto la palabra “Devolución” y el número de pedido. También puede hacerlo a través del teléfono 621 26 14 67
En cualquiera de dichos casos, Santa Daría Vinos procederá a la sustitución inmediata y gratuita de los productos afectados, asumiendo la totalidad de los gastos en caso de devolución por este motivo.